Unterwegs mit dem Bus

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Gute Noten von Fahrgästen für SüdbadenBus
Die SBG SüdbadenBus GmbH legt als Dienstleistungsunternehmen größten Wert auf Qualität. Im Unternehmen werden deshalb Kriterien wie Pünktlichkeit, Information, Service, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft sowie Sauberkeit regelmäßig gemessen. Die Messungen erfolgen einerseits durch Kundenbefragungen, andererseits mit eigens beauftragten Testkunden, die sowohl die Qualität im KundenService in den SBG-KundenCentern als auch die Busfahrten anhand von
Checklisten bewerten.

Die ermittelten Kennzahlen werden ausgewertet und dort, wo es erforderlich ist, punktgenau nachgesteuert. Qualitätssicherung bedeutet für das Busunternehmen gerade in Zeiten steigenden Kostendrucks im öffentlichen Verkehr gleichzeitig auch Zukunftssicherung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden auf die Bedeutung der Qualität im Rahmen der Unternehmensziele immer wieder hingewiesen und regelmäßig weitergebildet.

So konnte im Verlauf des Jahres 2007 durch spezielle Schulungsmaßnahmen und in Verbindung mit einem Fahrerwettbewerb die „Information im Bus“ erheblich verbessert werden. Dazu tragen auch die elektronischen Haltestellenanzeigen und –ansagen in den neu beschafften Fahrzeugen bei. Nach aktuellen Befragungen bewerten die Fahrgäste die SBG-Leistungen insgesamt zu 75 Prozent mit sehr gut und gut. Vor allem die Freundlichkeit und das Erscheinungsbild der Busfahrer erhielten besonders gute Noten.

Insgesamt hat die SBG in diesem Jahr 16 Linienbusse gekauft. Acht neue Gelenkbusse und acht Solofahrzeuge (davon drei mit extra niedrigem Einstieg) verjüngen jetzt die Flotte der Bahntochter SüdbadenBus. Alle Busse verfügen über Motoren der Euro4-Norm und sind mit AdBlue-Technik sowie Klimaanlagen ausgestattet. SüdbadenBus ist eine der leistungsstärksten Busgesellschaften Baden-Württembergs.

Auf einem Liniennetz von über 5000 Kilometern sind ca. 1000 Busfahrer mit über 500 Bussen täglich für das Unternehmen unterwegs. In zehn Landkreisen und im grenzüberschreitenden Verkehr nach Frankreich und in die Schweiz befördert die SBG rund 38 Millionen Fahrgäste im Jahr. Die SBG ist ein Unternehmen der DB Stadtverkehr GmbH. DB Stadtverkehr führt die Geschäfte der Deutschen Bahn im regionalen Bus und Ballungsraumverkehr. Hierzu gehört ein Netzwerk von 22 Busgesellschaften, die S-Bahnen Berlin und Hamburg sowie über 70 Beteiligungen an Verkehrsunternehmen und –gemeinschaften in Deutschland. Das Unternehmen ist mit rund 12.200 Mitarbeitern und 3,3 Mio Fahrgästen täglich die größte Nahverkehrsgesellschaft Deutschlands.

Freiburg, den 12.12.2007

Datum: 13.12.2007

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